🔔 申し込み・視聴方法

★お申込みは下記ページよりお願いいたします★

https://hey.connpass.com/event/373019/

connpass画面の「このイベントに申し込む」よりご登録ください。
現地参加またはzoom参加をお選びいただけます。
※現地参加者のみ、終了後の交流会にご参加いただけます。

📣 イベント概要

いま、フロントオフィス領域のSaaS企業で語られる「カスタマーサクセス」は、従来の“顧客満足度を上げる”役割から、“顧客の売上や成長といった 事業成果をつくる ” 方向へと、進化の真っ最中です。

今回のイベントでは、「事業成果に直結させるカスタマーサクセスの極意」をテーマに、日本カスタマーサクセス協会 代表理事・山田ひさのりさんをお迎えして、フロントオフィス型CSの面白さや醍醐味をゆるっと深掘りしていきます。
さらに、株式会社スマレジと STORES 株式会社のカスタマーサクセス責任者も登場。ここだけで聞ける“現場のリアルトーク”もたっぷりお届けします。

会場参加者には軽食＆ドリンク付きのカジュアル交流会も用意しています、ぜひお気軽にご参加ください！

※ここでの「フロントオフィスSaaS」とは、店舗運営・販売・予約・決済など、お店やサービスを利用するお客さまとの接点を支える事業を指します。

💡 こんな方におすすめ

• カスタマーサクセス職のキャリア初期〜中堅層で、視野やスキルの幅を広げたい方
• フロントオフィスSaaS領域におけるカスタマーサクセスの実践プロセスや手法を学びたい方
• フロントオフィスSaaS領域ならではの業界特性や、カスタマーサクセスとしての醍醐味に関心のある方

🗓️ 開催概要

日程 | 2025年12月10日（水）19:00〜21:00（オンラインは20:00まで）
会場 | STORES オフィス（東京都渋谷区恵比寿 ）
形式 | 現地参加 or zoom参加
参加費 | 無料（事前登録制）
持ち物 |現地参加の方はお名刺を1枚お持ちください（ネームホルダーに入れていただきます）

⏰ タイムテーブル（予定）

※各セッションの時間は多少前後することがあります。あらかじめご了承ください。

👥 登壇者プロフィール

🧭 山田 ひさのり 氏（日本カスタマーサクセス協会 代表理事）

Sansan株式会社 Sansan事業部カスタマーサクセス部 顧問/sasket LLC 代表
2020年まで、Sansanのカスタマーサクセス部門を統括。
その経験を元に執筆した『カスタマーサクセス実行戦略』は、カスタマーサクセスの教科書と位置付けられ、多くのSaaS・ITサービス関係者に支持されている。
 現在はsasket LLCとして、企業のカスタマーサクセス組織の支援を行っている。
X:@hisyamada

💼 竹村 大 氏 （スマレジ株式会社 執行役員 カスタマーサクセス部 部長）

株式会社スマレジで営業職を経験した後、カスタマーサポートに従事。
それまで外注していたサポート体制の完全内製化を実現した。その後、カスタマーサクセス部門の部長として、プロダクトのオンボーディング（導入）からアフターサポートまでを一気通貫で支援する組織体制を構築。経営・顧客・現場をつなぐ実践的なカスタマーサクセス戦略を推進中。

🚀 陣山 一樹 （STORES 株式会社 ビジネスグロース部門 サクセス本部 シニアマネジャー ）

SIerを経て、B2B SaaSのインフォマートへ2010年から参画しカスタマーサクセス領域の業務を担当。
その後、日本オラクルでCX SaaS事業に従事、Fintechスタートアップ OLTAではVP of Customer Successを務める。2020年12月にSTORESへ入社し、複数プロダクトを横断した"コンパウンドサクセス"を実践、アウトカムにフォーカスしたカスタマーサクセスを追求している。
X:@jinyama_kazuki

📝注意事項

・会場内では当日のZoom配信のため撮影が行われます。座席の位置によって会場内のお客さまが映り込む場合がございます。予めご了承ください。 ・また、STORES 株式会社・株式会社スマレジの広報活動（noteなどの自社メディア、SNSなど）で使用される場合がございます。

⚖️ 行動規範

本イベントは、カスタマーサクセスに携わる方々の知見共有・交流を目的としています。
営業活動や趣旨にそぐわない行為はご遠慮ください。
主催者判断により、参加をお断りする場合があります。

🔒 プライバシーポリシー

ご入力いただいた個人情報は、STORES 株式会社が取得し、プライバシーポリシーに基づいて取り扱います。 詳しくは STORES 株式会社 プライバシーポリシー をご確認ください。

主催：STORES

STORES 株式会社は、「Just for Fun」のミッションのもと、こだわりや情熱に駆動される経済を目指しています。小売、飲食、サービス業を中心とする中小事業者の店舗運営を支える幅広いプロダクトを提供しています。顧客データを基盤とした「STORES」のプロダクトを通じて、事業者の持続的な売上成長をサポートし、個性豊かで多様な商いがあふれる社会を実現します。詳しくは https://www.st.inc をご覧ください。